Política de devolucions, incidències i desistiment

Versió preparada per revisar abans de publicar. Data: 5 de novembre de 2026.

Venedor i contacte

Aquesta política s’aplica a les compres de fruita fresca fetes per persones consumidores a Arrels de l’Empordà, https://arrelsdelemporda.cat/. El venedor és Santiago Comas Pujol, NIF 40426219Q, amb domicili a Carretera de Pedret a Pau, 17491 Pedret i Marzà (Girona). Per a incidències, cancel·lacions i reclamacions: info@arrelsdelemporda.cat.

Fruita fresca i dret de desistiment

Els alvocats frescos són productes que es poden deteriorar amb rapidesa. Per aquest motiu, quan es compleixen els requisits de l’article 103.d del Reial decret legislatiu 1/2007, no els és aplicable el dret de desistiment de 14 dies per canvi d’opinió. Aquesta excepció s’ha d’informar abans de confirmar la compra. No s’estén automàticament a qualsevol altre producte que es pugui oferir en el futur.

L’excepció no elimina el dret a reclamar si el producte arriba malmès, és incorrecte o no és conforme amb el que s’ha contractat.

Com comunicar una incidència

Escriu a info@arrelsdelemporda.cat tan aviat com detectis el problema, indicant el número de comanda, els productes afectats i què ha passat. Si és possible, adjunta fotografies de la fruita, l’embalatge i l’etiqueta. Això facilita la comprovació, però no constitueix un termini de caducitat dels drets legals ni un requisit absolut per reclamar.

Conserva les dades que permetin identificar la comanda. No consumeixis fruita que presenti signes de deteriorament i no enviïs productes peribles sense contactar abans per coordinar la gestió, la recollida o, quan correspongui, la seva eliminació segura.

Solucions i despeses

Quan hi hagi una falta de conformitat, s’aplicarà la solució legalment procedent tenint en compte la naturalesa perible del producte: substitució quan correspongui o, en els supòsits previstos legalment, reducció del preu o resolució de la compra amb reemborsament. Les actuacions necessàries per resoldre una falta de conformitat imputable al venedor no tindran costos per a la persona consumidora, incloses les despeses de transport que corresponguin.

Les diferències naturals de forma, mida o color no són per si soles un defecte si respecten la descripció i les característiques promeses. Aquesta previsió no justifica fruita deteriorada o no apta per al consum. Les promocions o els descomptes no eliminen els drets legals per falta de conformitat.

Cancel·lacions

Pots sol·licitar la cancel·lació abans del lliurament escrivint a info@arrelsdelemporda.cat. Es comprovarà l’estat de preparació o expedició i es confirmarà si es pot aturar la comanda i les conseqüències aplicables. Aquesta possibilitat de cancel·lació no limita els drets legals que corresponguin en cas de retard, manca de lliurament o altres incompliments.

Reemborsaments

Quan correspongui un reemborsament, se’n confirmarà l’abast i s’efectuarà sense demora indeguda dins del termini legal aplicable, pel mateix mitjà de pagament utilitzat, llevat d’un acord exprés diferent que no comporti costos per al consumidor. No s’imposarà un val de compra en substitució d’un reemborsament legalment exigible sense acceptació de la persona interessada.

Reclamacions

Pots enviar una reclamació al correu o al domicili indicats. També pots adreçar-te a l’oficina municipal o comarcal de consum que et correspongui o a l’Agència Catalana del Consum. La submissió a arbitratge dependrà de l’adhesió o acceptació del venedor; aquesta política no afirma que hi estigui adherit. Es respecten en tot cas els drets i els tribunals competents establerts per la normativa de consum.